Que tarjetas puedo utilizar? | Aceptamos exlusivamente Visa, Visa Delta y Mastercard. |
| Puedo hacer la reserva si no tengo la tarjeta del crédito? | No! Nuestro servicio esta accesible solo online y exige los datos de la tarjeta del crédito válida durante el proceso de realización de la reserva. |
| Si el nombre y el apellido sobre la tarjeta del crédito tienen que ser los mismos que los de la persona que hace la reserva? | 1. No! Si no tienes la tarjeta del crédito pero tienes permiso para utilizar la tarjeta de tu amigo o miembro de la familia puedes usar su tarjeta. | 2. Por consiguiente el nombre y el apellido pueden ser distintos de los datos de la reserva. |
| Es seguro utilizar la tarjeta de crédito? | Si! Utilizamos Versign, la empresa – lider en garantizar la seguridad de transacciones en internet. Todas las informaciones estan cifradas y transmitidas del modo seguro directamente al hotel. |
| Que debo hacer si aparece „Error” mientras que estoy esperando para la confirmación de la transacción? | Las causas posibles: | 1. Puede ser que en tu tarjeta no hay suficiente dinero. | 2. No has introducido todos los datos al formulario. |
| Puedo hacer la reserva por teléfono o correo electrónico? | No! Nuestro servicio esta accesible solo online. No ofrecemos la reserva por teléfono o a través de correo electrónico. |
| Tengo que ser miembro de alguna organización juvenil para hacer la reserva? | 1. No! No tienes que ser miembro de la organización juvenil alguna para hacer la reserva. | 2. Tienes que hacer la reserva con anticipación y poseer la confirmación a la hora de registrarse en hotel. |
| Tengo que reservar la plaza con anticipación? | Siempre aconsejamos a nuestros clientes que hagan la reserva con anticipación para no decepcionarse con la falta de plazas libres. Las plazas libres se venden muy rápido durante la temporada. |
| Podeis comprobar el número de plazas libres para mi? | 1. Puedes hacerlo tu solo antes de hacer la reserva mientras que vas mirando los detalles de hoteles/ o viajes. | 2. No podemos influir en el número de plazas libres, esto depende plenamente y directamente de hotel o organizador de viajes. | 3. Somos el servicio online que permite a hoteles y organizadores de viajes vender habitaciones y viajes. | 4. Entonces para comprobar el numero de plazas libres y obtener las informaciones detalladas sobre plazas libres introduce una fecha y un número de personas. |
| Puedo obtener la información como llegar a un hotel dado o el sitio del comienzo de viaje que he reservado? | 1. Cada hotel/viaje tiene su página micro. | 2. En ella encontrarás: la descripción completa de hotel/viaje, localización exacta y la descripción de equipamiento de habitaciones y hostal o el plan de viaje. | 3. Como somos el servicio online no te damos a conocer número de teléfono, correo electrónico o la página web hasta que hagas la reserva. | 4. Después de hacer la reserva recibirás las informaciones completas, necesarias para ponerse en contacto con hotel/ organizador de viajes e indicaciones como llegar a hotel/sitio del comienzo de viaje. |
| Podemos mandarte un folleto? | 1. Recibirás todas las informaciones sobre hotel/ viaje con fotos, después de elegir la ciudad y la fecha. | 2. Cada hotel/ viaje tiene su página micro. En ella encontrarás: la descripción completa de hotel/viaje, localización exacta y la descripción de equipamiento de habitaciones y hotel o el plan de viaje. | 3. Arriba de la página encontrarás 4 fotos de un hotel dado/ de un viaje dado. | 4. Las informaciones que recibirás estan preparadas directamente por un hotel o un organizador de viaje. | Hoteles/organizadores de viajes estan responsables por informar correctamente. |
| Soy un turista mayor de edad, puedo hacer la reserva todavía? | En el caso del límite de la edad la información al respecto aparecerá directamente en la página micro de un hotel. |
Si no has encontrado la respuesta para tu pregunta ponte en contacto con nosotros. Recibirás la respuesta dentro de 24 horas.
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No he recibido la confirmación de la reserva, que puedo hacer? |
1. Despues de pulsar el botón ” Confirm”recibirás la confirmación de la reserva en la pantalla hasta un minuto. | 2. A continuación te mandamos la confirmación a través de correo electrónico. Es muy importante poner la dirección correcta de correo, en el caso contrario no recibirás la confirmación. | 3. A veces la sobrecarga de internet o un servidor hace que no puedes recibir la confirmación. Mandanos un mensaje y te mandamos la confirmación. |
| Que pasa si quiero cancelar la reserva? | 1. Si quieres cancelar la reserva tienes que ponerte en contacto con hotel/ organizador de viaje directamente. | 2. En el caso de cancelar la reserva no se devuelve el depósito y el pago de reserva. La cancelación de la reserva tiene que efectuarse por lo menos 24 horas antes de tu llegada. En el caso contrario hotel/ organizador de viaje cobra el pago por el primer dia/ la primera noche. | 3. Los datos de contacto de hotel/ organizador de viaje recibirás junto con la confirmación de la reserva. |
| Que tengo que hacer si quiero cambiar la reserva? | Ponte en contacto con hotel/organizador de viaje y comprueba si existe la posibilidad de hacer cambios en la reserva. |
| Que pasará si no llego a hotel/ al sitio de comienzo de viaje y no cancelo la reserva? | Hotel/organizador de viaje cobrará de tu tarjeta el equivalente del pago por el primer dia/la primera noche. No se devuelve el depósito y el pago de la reserva. |
| Acabo de ver en la confirmación que la fecha de la llegada y de la salida son las mismas. Porque? | Si has reservado 1 dia, las fechas serán iguales. La reserva muestra solo la fecha de la llegada. |
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